No necesariamente, puedes realizar tus compras como invitado si es la primera vez que compras por este medio, el proceso es simple.

En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido, teniendo la opción de seleccionar tus direcciones de envío. Además, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos y acceder al historial de todas tus compras.

Puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón «Mi cuenta». Ingresa tu correo y contraseña.

Puedes actualizar y/o modificar tus datos personales y direcciones de envío y/o facturación una vez que has accedido a tu cuenta. Una vez modificados hay que seleccionar “Guardar Ajustes” para que se queden guardados los cambios.

• Haz clic en «Mi cuenta»
• En la sección “Iniciar sesión”, haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?”.
• Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Enviar”

En pocos minutos, recibirás un correo con un link para que puedas restablecerla.

Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, envíanos un correo a soporte@intersexmexico.com y con gusto te ayudaremos a borrarla. No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será borrado de nuestro sistema.

Los medios a través de los cuales puedes realizar un pago en Intersexmexico son los siguientes:

• Tarjeta de Crédito y Débito (Visa, Mastercard y AMEX): Con esta opción podrás hacer tu pago con cualquier tarjeta de débito o crédito, llenando un formulario muy sencillo que aparecerá en pantalla al realizar tu pedido.

  

• Deposito en OXXO: Al escoger esta opción y finalizar tu pedido aparecerá en la pantalla los datos para hacer tu pago en OXXO, así mismo recibirás un e-mail con la información de tu compra y los datos para el pago, te recomendamos revisar tu bandeja de correo no deseado (SPAM).

• Transferencia interbancaria: Al escoger esta opción y finalizar tu pedido aparecerá en la pantalla los datos para hacer tu pago, así mismo recibirás un e-mail con la información de tu compra y los datos para el pago, te recomendamos revisar tu bandeja de correo no deseado (SPAM).

• PayPal: Uno de los métodos más conocidos y seguros para hacer compras por internet, acepta todas las tarjetas de débito y crédito incluyendo American Express.

Contamos con un certificado de seguridad SSL. Toda tu información es encriptada mediante el mejor sistema de protección SSL de 256-bit.

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error. Recuerda que contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

La privacidad es importante para nuestros clientes, por lo que tu transacción aparecerá en tu estado de cuenta bancario como: ‘Juegos Universales SA de CV.

Ingresa a tu cuenta, ve a “Mis pedidos” y da clic en el código del pedido que quieras visualizar.

Todos nuestros envíos son seguros y discretos. Recibirás una caja marrón estándar sin logos o un sobre con el logo de FEDEX, ESTAFETA O DHL. La información que contendrá el paquete será el nombre de remitente Juegos Universales SA de CV y del destinatario (cliente), así como las etiquetas de las guías de envío y la identificación del servicio de mensajería.

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar el pedido. Si has hecho un pedido y no recibiste este mensaje, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado (SPAM). Si ahí no encuentras el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros.

Ingresa a tu cuenta, haz clic en «Mis pedidos” y da clic en el código del pedido que quieras visualizar.

Te llegará un correo donde se te informará que tu pedido está en ruta, en el mismo te proporcionaremos el número de guía o tracking para que puedas dar personalmente seguimiento de tu pedido.

• FEDEX: https://www.fedex.com/mx
• ESTAFETA: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo 
• DHL: https://www.logistics.dhl/mx-es/home/rastreo.html

El daño tiene que ser notificado por el cliente al momento de recibir el paquete a la empresa de mensajería y a Intersexmexico, en caso contrario la empresa de mensajería da por bien entregado el paquete y no se responsabiliza del daño. Debes conservar el empaque hasta que el trámite de reclamación concluya, aproximadamente un plazo de 7 días, ya que la empresa de mensajería puede requerirla para su inspección. Tienes que proceder del siguiente modo para dar de alta la incidencia:

• Asegúrate que queda la reclamación por producto dañado y/o violado quede reflejado en el documento donde se la firma la recepción del paquete.
• Revisa que no falta ningún producto o que funciona correctamente.
• Envía un email a soporte@intersexmexico.com, en el asunto o referencia pon INCIDENCIA ENVIO con una imagen de la caja del producto del exterior y otra del interior, junto con el número de pedido, una breve explicación de lo sucedido y/o producto faltante si aplica.
• Si el producto no funciona correctamente tiene que hacer referencia en el mismo email.
• Una vez recibida la comunicación y validada la información, Intersexmexico se pondrá en contacto para el envió y/o recolección del producto.

Al recibir el producto se comprobará el funcionamiento del mismo para proceder con su reposición.

Envía un email a soporte@intersexmexico.com, en la referencia o asunto anota INCIDENCIA PRODUCTO junto con la fotografía del contenido de pedido, especificando el número de pedido, producto erróneo y/o cuál es el faltante.

Revisa que el producto tenga batería y/o está cargado. Algunos de nuestros productos disponen de botones de seguridad, asegúrate de que está desactivado. Si no responde a ninguna de las soluciones anteriores ponte en contacto con nosotros a través de soporte@intersexmexico.com, anotando en la referencia o asunto INCIDENCIA PRODUCTO.

Revisa tu bandeja de correo no deseado (SPAM), si no lo encuentras ahí contacta con nosotros y nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.

• Express Metropolitana: Ciudad de México: Entregas en un mismo día hábil.
• Estándar CDMX Y Edo. Mex. 2 a 5 días hábiles dependiendo de la localidad de destino.
• Estándar resto de la República 2 a 5 días hábiles dependiendo de la localidad de destino.

Notas: las entregas que se vayan a realizar en las “Áreas Extendidas” tienen que tener en cuenta que no todos los destinos tienen entrega diaria, el tiempo de éste variará de 2 a 10 días hábiles.

Recibirás un e-mail donde se notificará que el pago de tu pedido ha sido procesado y por lo consiguiente enviado.

Una vez que tu pago sea aprobado recibirás un e-mail de confirmación, a partir de este momento comenzaremos a preparar tu pedido.

Entrega Express Metropolitana: Son entregados al día siguiente después de confirmado el pago.

Entrega Estándar, en toda la República Mexicana, de 2 a 5 días dependiendo de la localidad de destino. Para las zonas extendidas el tiempo de entrega puede llegar a los 10 días.

El cliente dispone de 3 intentos de entrega. Si no se consigue entregar en los 3 intentos, el paquete se quedará en OCURRE (oficina de paquetería más cercana al domicilio de la entrega) por un plazo de 5 días naturales. Una vez pasado los 5 días, si el pedido no se recolectó, éste será devuelto, deberás pedir un nuevo envío el cual será cobrado.

Envío Ocurre, recolección en la oficina de paquetería más cercana: Podemos enviar tu pedido a la oficina más cercana. Para ello en la dirección de envío que se rellena a la hora de realizar el pedido deberás colocar la dirección de la oficina de la paquetería más cercana.

Dispone de 5 días naturales para recolectar su pedido, en caso de que pasen dichos días tu pedido será devuelto a nuestras oficinas y deberá pedir un nuevo envío, el cual será cobrado.

Nosotros nos comunicaremos contigo para avisarte del día que llega a la oficina de la paquetería para que pueda pasar a recogerlo.

El costo del envió varía dependiendo la localidad donde se encuentre el cliente y el tipo de envió que se elija.

Realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde las mensajerías no tienen cobertura regular y los tiempos de entrega son más amplios, es lo que llamamos “Áreas extendidas”. Pero no te preocupes: en caso de que tu entrega esté en alguna de estas zonas, nosotros nos comunicaremos contigo para informarte cuantos días tardara la entrega de tu pedido.

Para envíos estándar en CDMX y resto de República se le dejará una notificación con el aviso de entrega. El servicio de mensajería realizará un segundo y tercer intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con el servicio de mensajería. Identifica cuál es revisando la confirmación que enviamos a tu correo electrónico.

Estándar y express en CDMX y resto de República 3 intentos.

Si aún no has recibido un correo confirmando el envío. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible. En caso de que el pedido ya haya sido enviado no podremos cambiar la dirección.

Si vencieron los 3 intentos de entrega para los envíos estándar en CDMX y resto de República se quedará en OCURRE por un plazo de 5 días naturales para recoger. Una vez pasado los 5 días el pedido será devuelto, deberás pedir un nuevo envío el cual será cobrado.

Sólo por defecto de fábrica y/o por una entrega con el producto recibido dañado. Si es por defecto de fábrica tienes un plazo de 30 días naturales, desde la llegada del pedido, para hacer la devolución. El proceso a seguir será el siguiente:

• Asegúrate que queda la reclamación por producto dañado y/o violado reflejado en el documento donde se la firma la recepción del paquete.
• Revisa que no falta ningún producto y/o que funciona correctamente.
• Envía un email a soporte@intersexmexico.com con una imagen de la caja del producto del exterior y otra del interior, junto con el número de pedido, una breve explicación de lo sucedido y producto faltante si aplica.
• Si el producto no funciona correctamente tiene que hacer referencia en el mismo email.
• Si es por fallo en el producto comunícate con Intersexmexico y coméntanos sobre lo que le sucede a tu producto.
• Evaluaremos la falla y nos comunicaremos contigo.
• Una vez recibida la comunicación y validada la información, Intersexmexico procederá a la recolección del producto.

Al recibirlo se comprobará el funcionamiento del mismo para proceder con su reposición.

Tu reembolso tardará entre 14 y 30 días hábiles. Se realizará de acuerdo al modo en que se efectuó el pago.

Las promociones vigentes se harán llegan por e-mail (debes estar suscritor en el Newsletter de promociones) y/o se mostraran en la página web de Intersexmexico.